1. Naturaleza Digital de los Productos Todos los productos disponibles en vreel.xyz son descargas de software digital. A diferencia de los bienes físicos, los activos digitales pueden duplicarse y no pueden ser «devueltos» en el sentido tradicional. Al comprar nuestro software, usted reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que ha comenzado la entrega del contenido digital (por ejemplo, clave de licencia emitida o enlace de descarga accedido).
2. Política de «Pruebe Antes de Comprar» Nos esforzamos por lograr el 100% de satisfacción del cliente. Para asegurar que nuestro software satisfaga sus necesidades y sea compatible con su hardware/sistema operativo, proporcionamos:
- Versiones gratuitas o períodos de prueba para la mayoría de nuestras herramientas.
- Especificaciones técnicas detalladas y «Requisitos Mínimos del Sistema» en cada página de producto. Recomendamos encarecidamente probar el software antes de comprar una licencia PRO.
3. Condiciones para un Reembolso Los reembolsos se conceden solo en casos excepcionales a nuestra entera discreción. Usted puede ser elegible para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si:
- Defecto Técnico: Se demuestra que el software no funciona o contiene un error crítico que impide su uso principal.
- Intento de Soporte: Ha contactado a nuestro equipo de soporte en support@vreel.xyz, ha proporcionado registros/capturas de pantalla del error, y no pudimos resolver el problema dentro de los 14 días posteriores a su informe.
- Doble Compra: Compró accidentalmente la misma licencia dos veces.
4. Casos No Reembolsables Los reembolsos no se emitirán en los siguientes casos:
- Ya no necesita el software.
- Encontró otra herramienta que le gusta más.
- Su computadora no cumple con los requisitos mínimos del sistema claramente indicados en nuestro sitio web.
- Se niega a proporcionar a nuestro equipo de soporte la información necesaria para solucionar el problema técnico.
- El software fue comprado con un descuento significativo o durante un evento de «Venta Final».
5. Cómo Solicitar un Reembolso Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@vreel.xyz con la siguiente información:
- Su ID de Pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Una descripción detallada del motivo del reembolso (incluyendo capturas de pantalla si se trata de un problema técnico).
6. Procesamiento de Reembolsos Una vez aprobados, los reembolsos se procesan al método de pago original (Stripe, Plisio o PayPal). Tenga en cuenta que puede tardar de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su banco.