1. الطبيعة الرقمية للمنتجات جميع المنتجات المتوفرة على vreel.xyz هي برامج رقمية قابلة للتنزيل. على عكس السلع المادية، يمكن نسخ الأصول الرقمية ولا يمكن “إرجاعها” بالمعنى التقليدي. بشراء برنامجنا، فإنك تقر بأنك تفقد حقك في الانسحاب بمجرد بدء تسليم المحتوى الرقمي (مثل إصدار مفتاح الترخيص أو الوصول إلى رابط التنزيل).
2. سياسة “جرّب قبل أن تشتري” نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100%. لضمان أن يلبي برنامجنا احتياجاتك ويتوافق مع جهازك/نظام التشغيل الخاص بك، فإننا نقدم ما يلي:
- إصدارات مجانية أو فترات تجريبية لمعظم أدواتنا.
- مواصفات فنية مفصلة و “الحد الأدنى لمتطلبات النظام” في صفحة كل منتج. نوصي بشدة باختبار البرنامج قبل شراء ترخيص PRO.
3. شروط استرداد المبلغ تُمنح عمليات استرداد المبلغ في حالات استثنائية فقط ووفقًا لتقديرنا الخاص. قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في غضون 14 يومًا من الشراء في حال:
- عيب فني: ثبت أن البرنامج غير صالح للعمل أو يحتوي على خطأ جوهري يمنع استخدامه الأساسي.
- محاولة الدعم: لقد اتصلت بفريق الدعم لدينا على support@vreel.xyz، وقدمت سجلات/لقطات شاشة للخطأ، ولم نتمكن من حل المشكلة في غضون 14 يومًا من الإبلاغ عنها.
- شراء مزدوج: لقد اشتريت الترخيص نفسه مرتين عن طريق الخطأ.
4. حالات لا يمكن استرداد المبلغ فيها لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- لم تعد بحاجة إلى البرنامج.
- لقد وجدت أداة أخرى تفضلها.
- لا يفي جهاز الكمبيوتر الخاص بك بمتطلبات النظام الدنيا الموضحة بوضوح على موقعنا.
- رفضت تزويد فريق الدعم لدينا بالمعلومات اللازمة لاستكشاف المشكلة الفنية وإصلاحها.
- تم شراء البرنامج بخصم كبير أو خلال حدث “تصفية نهائية”.
5. كيفية طلب استرداد المبلغ لطلب استرداد المبلغ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@vreel.xyz يتضمن المعلومات التالية:
- رقم طلبك.
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- وصف مفصل لسبب طلب استرداد المبلغ (بما في ذلك لقطات الشاشة إذا كانت المشكلة فنية).
6. معالجة عمليات استرداد المبلغ بمجرد الموافقة، تتم معالجة عمليات استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (Stripe أو Plisio أو PayPal). يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.