1. Digitální povaha produktů Všechny produkty dostupné na vreel.xyz jsou digitální softwarové soubory ke stažení. Na rozdíl od fyzického zboží lze digitální aktiva duplikovat a nelze je „vrátit“ v tradičním smyslu. Zakoupením našeho softwaru berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, jakmile bylo zahájeno dodání digitálního obsahu (např. vydání licenčního klíče nebo přístup k odkazu ke stažení).
2. Zásada „Vyzkoušejte, než koupíte“ Usilujeme o 100% spokojenost zákazníků. Abychom zajistili, že náš software splňuje vaše potřeby a je kompatibilní s vaším hardwarem/operačním systémem, poskytujeme:
- Bezplatné verze nebo zkušební období pro většinu našich nástrojů.
- Podrobné technické specifikace a „Minimální systémové požadavky“ na každé stránce produktu. Důrazně doporučujeme otestovat software před zakoupením licence PRO.
3. Podmínky pro vrácení peněz Vrácení peněz je poskytováno pouze ve výjimečných případech a závisí na našem výhradním uvážení. Můžete mít nárok na vrácení peněz do 14 dnů od nákupu, pokud:
- Technická vada: Je prokázáno, že software je nefunkční nebo obsahuje kritickou chybu, která brání jeho primárnímu použití.
- Pokus o podporu: Kontaktovali jste náš tým podpory na adrese support@vreel.xyz, poskytli jste protokoly/snímky obrazovky chyby a my jsme nebyli schopni problém vyřešit do 14 dnů od vašeho nahlášení.
- Dvojitý nákup: Omylem jste zakoupili stejnou licenci dvakrát.
4. Případy, kdy nelze vrátit peníze Vrácení peněz nebude provedeno v následujících případech:
- Software již nepotřebujete.
- Našli jste jiný nástroj, který se vám líbí více.
- Váš počítač nesplňuje minimální systémové požadavky jasně uvedené na našich webových stránkách.
- Odmítáte poskytnout našemu týmu podpory potřebné informace k odstranění technického problému.
- Software byl zakoupen s výraznou slevou nebo během akce „Konečný výprodej“.
5. Jak požádat o vrácení peněz Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu support@vreel.xyz s následujícími informacemi:
- ID vaší objednávky.
- E-mailová adresa použitá při nákupu.
- Podrobný popis důvodu pro vrácení peněz (včetně snímků obrazovky, pokud se jedná o technický problém).
6. Zpracování vrácení peněz Po schválení jsou peníze vráceny zpět na původní platební metodu (Stripe, Plisio nebo PayPal). Vezměte prosím na vědomí, že může trvat 5–10 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance.