1. Цифрова природа продуктів. Усі продукти, доступні на vreel.xyz, є цифровими завантаженнями програмного забезпечення. На відміну від фізичних товарів, цифрові активи можуть бути продубльовані і не можуть бути “повернуті” у традиційному сенсі. Купуючи наше програмне забезпечення, ви погоджуєтеся з тим, що втрачаєте право на відкликання коштів, щойно почалася доставка цифрового контенту (наприклад, видано ліцензійний ключ або здійснено доступ до посилання для завантаження).
2. Політика «Спробуй перед покупкою». Ми прагнемо до 100% задоволення потреб клієнтів. Щоб гарантувати, що наше програмне забезпечення відповідає вашим потребам і сумісне з вашим обладнанням/операційною системою, ми надаємо:
- Безкоштовні версії або пробні періоди для більшості наших інструментів.
- Детальні технічні характеристики та «Мінімальні системні вимоги» на сторінці кожного продукту. Ми наполегливо рекомендуємо протестувати програмне забезпечення перед придбанням ліцензії PRO.
3. Умови повернення коштів. Повернення коштів здійснюється лише у виняткових випадках на наш власний розсуд. Ви можете претендувати на повернення коштів протягом 14 днів після покупки, якщо:
- Технічний дефект: Доведено, що програмне забезпечення не працює або містить критичну помилку, яка перешкоджає його основному використанню.
- Спроба підтримки: Ви звернулися до нашої служби підтримки за адресою support@vreel.xyz, надали журнали/скріншоти помилки, і ми не змогли вирішити проблему протягом 14 днів із моменту вашого повідомлення.
- Подвійна покупка: Ви випадково придбали ту саму ліцензію двічі.
4. Випадки, коли кошти не повертаються. Кошти не повертаються у таких випадках:
- Вам більше не потрібне програмне забезпечення.
- Ви знайшли інший інструмент, який вам подобається більше.
- Ваш комп’ютер не відповідає мінімальним системним вимогам, чітко зазначеним на нашому сайті.
- Ви відмовляєтеся надавати нашій службі підтримки необхідну інформацію для усунення технічної проблеми.
- Програмне забезпечення було придбано зі значною знижкою або під час акції «Остаточний розпродаж».
5. Як подати запит на повернення коштів. Щоб подати запит на повернення коштів, надішліть електронний лист на адресу support@vreel.xyz із такою інформацією:
- Ваш ідентифікатор замовлення.
- Адреса електронної пошти, використана для покупки.
- Детальний опис причини повернення коштів (включно зі знімками екрана, якщо це технічна проблема).
6. Обробка повернення коштів. Після схвалення повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати (Stripe, Plisio або PayPal). Зверніть увагу, що може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб кошти з’явилися на вашому рахунку, залежно від вашого банку.