1. Natureza Digital dos Produtos Todos os produtos disponíveis em vreel.xyz são downloads de software digital. Ao contrário dos bens físicos, os ativos digitais podem ser duplicados e não podem ser “devolvidos” no sentido tradicional. Ao adquirir nosso software, você reconhece que perde o seu direito de desistência assim que a entrega do conteúdo digital for iniciada (por exemplo, chave de licença emitida ou link de download acessado).
2. Política “Experimente Antes de Comprar” Buscamos 100% de satisfação do cliente. Para garantir que nosso software atenda às suas necessidades e seja compatível com seu hardware/sistema operacional, oferecemos:
- Versões gratuitas ou períodos de teste para a maioria das nossas ferramentas.
- Especificações técnicas detalhadas e “Requisitos Mínimos de Sistema” em cada página do produto. Recomendamos veementemente testar o software antes de adquirir uma licença PRO.
3. Condições para um Reembolso Os reembolsos são concedidos apenas em casos excecionais, a nosso exclusivo critério. Você pode ser elegível para um reembolso no prazo de 14 dias após a compra se:
- Defeito Técnico: O software for comprovadamente não funcional ou contiver um erro crítico que impeça seu uso principal.
- Tentativa de Suporte: Você contatou nossa equipa de suporte em support@vreel.xyz, forneceu registos/capturas de tela do erro, e não conseguimos resolver o problema dentro de 14 dias após a sua notificação.
- Compra Dupla: Você acidentalmente comprou a mesma licença duas vezes.
4. Casos Não Reembolsáveis Reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:
- Você deixou de precisar do software.
- Você encontrou outra ferramenta de que gostou mais.
- O seu computador não cumpre os requisitos mínimos de sistema claramente indicados no nosso website.
- Você se recusar a fornecer à nossa equipa de suporte as informações necessárias para solucionar o problema técnico.
- O software foi comprado com um desconto significativo ou durante um evento de “Venda Final” (Final Sale).
5. Como Solicitar um Reembolso Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@vreel.xyz com as seguintes informações:
- Seu ID do Pedido (Order ID).
- O endereço de e-mail utilizado na compra.
- Uma descrição detalhada do motivo do reembolso (incluindo capturas de tela, se for um problema técnico).
6. Processamento de Reembolsos Uma vez aprovados, os reembolsos são processados de volta para o método de pagamento original (Stripe, Plisio ou PayPal). Observe que pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta, dependendo do seu banco.