1. デジタル製品の特性 vreel.xyzで提供されるすべての製品は、デジタルソフトウェアダウンロードです。物理的な商品とは異なり、デジタルアセットは複製が可能であり、従来の意味で「返品」することはできません。当社のソフトウェアを購入することにより、デジタルコンテンツの提供が開始された時点（例：ライセンスキーの発行、またはダウンロードリンクへのアクセス）で、お客様が撤回権を失うことに同意するものとします。
2. 「購入前の試用」ポリシー 当社は100%の顧客満足度を目指しています。当社のソフトウェアがお客様のニーズを満たし、お客様のハードウェア/オペレーティングシステムと互換性があることを保証するために、当社は以下を提供しています。
- ほとんどのツールについて、無料版または試用期間。
- 各製品ページにおける詳細な技術仕様および「最小システム要件」。PROライセンスを購入する前に、ソフトウェアをテストすることを強く推奨します。
3. 返金の条件 返金は、当社の独自の裁量による例外的な場合にのみ認められます。購入後14日以内に以下の条件に該当する場合、返金を受ける資格がある場合があります。
- 技術的な欠陥： ソフトウェアが機能しない、または主要な使用を妨げる重大なバグが含まれていることが証明された場合。
- サポートの試行： お客様がsupport@vreel.xyzのサポートチームに連絡し、エラーのログ/スクリーンショットを提供したが、報告から14日以内に当社が問題を解決できなかった場合。
- 二重購入： 誤って同じライセンスを二度購入してしまった場合。
4. 返金不可のケース 以下の場合、返金は行われません。
- お客様がソフトウェアを必要としなくなった場合。
- より気に入った別のツールを見つけた場合。
- お客様のコンピューターが、当社のウェブサイトに明記されている最小システム要件を満たしていない場合。
- 技術的な問題をトラブルシューティングするために必要な情報の提供を、お客様が当社のサポートチームに対して拒否する場合。
- ソフトウェアが大幅な割引価格で購入された、または「最終セール（Final Sale）」イベント中に購入された場合。
5. 返金リクエストの方法 返金をリクエストするには、以下の情報を含め、support@vreel.xyzまでメールでお問い合わせください。
- 注文ID。
- 購入に使用したEメールアドレス。
- 返金理由の詳細な説明（技術的な問題の場合はスクリーンショットを含む）。
6. 返金処理 承認された返金は、元の支払い方法（Stripe、Plisio、またはPayPal）に払い戻されます。ご利用の銀行によって異なりますが、お客様の口座に資金が反映されるまでに5～10営業日かかる場合があることにご注意ください。