1. Natura Digitale dei Prodotti Tutti i prodotti disponibili su vreel.xyz sono download di software digitale. A differenza dei beni fisici, le risorse digitali possono essere duplicate e non possono essere “restituite” nel senso tradizionale. Acquistando il nostro software, l’utente riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che la consegna del contenuto digitale è iniziata (ad esempio, chiave di licenza emessa o link di download accessibile).
2. Politica “Prova Prima di Acquistare” Puntiamo alla soddisfazione del cliente al 100%. Per garantire che il nostro software soddisfi le vostre esigenze e sia compatibile con il vostro hardware/sistema operativo, forniamo:
- Versioni gratuite o periodi di prova per la maggior parte dei nostri strumenti.
- Specifiche tecniche dettagliate e “Requisiti Minimi di Sistema” su ogni pagina del prodotto. Consigliamo vivamente di testare il software prima di acquistare una licenza PRO.
3. Condizioni per il Rimborso I rimborsi sono concessi solo in casi eccezionali a nostra esclusiva discrezione. L’utente può essere idoneo per un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto se:
- Difetto Tecnico: Il software risulta non funzionante o contiene un bug critico che ne impedisce l’uso primario.
- Tentativo di Supporto: L’utente ha contattato il nostro team di supporto all’indirizzo support@vreel.xyz, ha fornito log/screenshot dell’errore, e non siamo stati in grado di risolvere il problema entro 14 giorni dalla segnalazione.
- Doppio Acquisto: L’utente ha acquistato accidentalmente la stessa licenza due volte.
4. Casi Non Rimborsabili I rimborsi non saranno emessi nei seguenti casi:
- L’utente non ha più bisogno del software.
- L’utente ha trovato un altro strumento che preferisce.
- Il computer dell’utente non soddisfa i requisiti minimi di sistema chiaramente indicati sul nostro sito web.
- L’utente rifiuta di fornire al nostro team di supporto le informazioni necessarie per risolvere il problema tecnico.
- Il software è stato acquistato con uno sconto significativo o durante un evento “Vendita Finale”.
5. Come Richiedere un Rimborso Per richiedere un rimborso, si prega di inviare un’e-mail a support@vreel.xyz con le seguenti informazioni:
- Il tuo ID Ordine.
- L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
- Una descrizione dettagliata della ragione del rimborso (inclusi screenshot se si tratta di un problema tecnico).
6. Elaborazione dei Rimborsi Una volta approvati, i rimborsi vengono elaborati e inviati al metodo di pagamento originale (Stripe, Plisio o PayPal). Si prega di notare che potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul proprio conto, a seconda della propria banca.