1. Nature Numérique des Produits Tous les produits disponibles sur vreel.xyz sont des téléchargements de logiciels numériques. Contrairement aux biens physiques, les actifs numériques peuvent être dupliqués et ne peuvent pas être « retournés » au sens traditionnel. En achetant notre logiciel, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois que la livraison du contenu numérique a commencé (par exemple, clé de licence émise ou lien de téléchargement accédé).
2. Politique « Essayer avant d’acheter » Nous visons la satisfaction client à 100 %. Pour garantir que notre logiciel réponde à vos besoins et soit compatible avec votre matériel/système d’exploitation, nous fournissons :
- Des versions gratuites ou des périodes d’essai pour la plupart de nos outils.
- Des spécifications techniques détaillées et les « Configurations Minimales Requises » sur chaque page produit. Nous recommandons fortement de tester le logiciel avant d’acheter une licence PRO.
3. Conditions d’Éligibilité au Remboursement Les remboursements ne sont accordés que dans des cas exceptionnels et à notre seule discrétion. Vous pourriez être éligible à un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si :
- Défaut Technique : Le logiciel s’avère non fonctionnel ou contient un bug critique qui empêche son utilisation principale.
- Tentative de Support : Vous avez contacté notre équipe de support à support@vreel.xyz, fourni des journaux/captures d’écran de l’erreur, et nous n’avons pas pu résoudre le problème dans les 14 jours suivant votre signalement.
- Double Achat : Vous avez accidentellement acheté la même licence deux fois.
4. Cas Non Remboursables Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :
- Vous n’avez plus besoin du logiciel.
- Vous avez trouvé un autre outil que vous préférez.
- Votre ordinateur ne répond pas aux configurations minimales requises clairement indiquées sur notre site web.
- Vous refusez de fournir à notre équipe de support les informations nécessaires pour résoudre le problème technique.
- Le logiciel a été acheté avec une réduction significative ou lors d’un événement de « Vente Finale ».
5. Comment Demander un Remboursement Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un email à support@vreel.xyz avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (Order ID).
- L’adresse email utilisée pour l’achat.
- Une description détaillée de la raison du remboursement (y compris des captures d’écran s’il s’agit d’un problème technique).
6. Traitement des Remboursements Une fois approuvés, les remboursements sont traités et renvoyés à la méthode de paiement d’origine (Stripe, Plisio ou PayPal). Veuillez noter qu’il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.