1. Digital karaktär på produkter Alla produkter tillgängliga på vreel.xyz är digitala programvarunedladdningar. Till skillnad från fysiska varor kan digitala tillgångar dupliceras och kan inte ”returneras” i traditionell mening. Genom att köpa vår programvara bekräftar du att du förlorar din ångerrätt när leveransen av det digitala innehållet har påbörjats (t.ex. licensnyckel utfärdad eller nedladdningslänk öppnad).
2. Policy för ”Prova innan du köper” Vi strävar efter 100% kundnöjdhet. För att säkerställa att vår programvara uppfyller dina behov och är kompatibel med din hårdvara/ditt operativsystem, tillhandahåller vi:
- Gratisversioner eller provperioder för de flesta av våra verktyg.
- Detaljerade tekniska specifikationer och ”Minsta systemkrav” på varje produktsida. Vi rekommenderar starkt att du testar programvaran innan du köper en PRO-licens.
3. Villkor för återbetalning Återbetalningar beviljas endast i undantagsfall, efter vårt eget gottfinnande. Du kan vara berättigad till återbetalning inom 14 dagar efter köpet om:
- Tekniskt fel: Programvaran bevisligen inte fungerar eller innehåller en kritisk bugg som hindrar dess primära användning.
- Supportförsök: Du har kontaktat vårt supportteam på support@vreel.xyz, tillhandahållit loggar/skärmdumpar av felet, och vi har inte kunnat lösa problemet inom 14 dagar från din rapport.
- Dubbelköp: Du av misstag köpte samma licens två gånger.
4. Fall där återbetalning inte beviljas Återbetalningar kommer inte att utfärdas i följande fall:
- Du inte längre behöver programvaran.
- Du hittade ett annat verktyg som du gillar bättre.
- Din dator uppfyller inte de minsta systemkraven som tydligt anges på vår webbplats.
- Du vägrar att ge vårt supportteam nödvändig information för att felsöka det tekniska problemet.
- Programvaran köptes med en betydande rabatt eller under en ”Slutförsäljning” (Final Sale) händelse.
5. Hur man begär återbetalning För att begära återbetalning, vänligen mejla support@vreel.xyz med följande information:
- Ditt order-ID.
- E-postadressen som användes vid köpet.
- En detaljerad beskrivning av orsaken till återbetalningen (inklusive skärmdumpar om det är ett tekniskt problem).
6. Hantering av återbetalningar När de har godkänts, behandlas återbetalningar tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden (Stripe, Plisio eller PayPal). Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.